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退换货流程

乐居商城为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关条款,确认符合退换货标准后您只需登录您的个人帐户,在“我的乐居—退换货”页面中根据提示在线提交申请信息即可。


 

 

退/换货流程图:


 

 退/换货具体流程说明:

 

流程步骤

流程说明

申请失败

 

如商品情况不符合乐居商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。如有问题可重新提交退换货申请。

 

申请成功

 

乐居商城售后服务人员会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“我的乐居—退换货”的具体单据中,随时查询了解进度。

 

上门办理

 

乐居商城卖家及售后服务人员会上门进行办理,上门后会对商品做详细鉴定:

  1. 当场告知鉴定结果;
  2. 当场无法得出鉴定结果,可能会取走问题商品,乐居商城售后服务人员会在7个工作日内联系您,告知鉴定结果。

在达成退换货相关事宜前,请您务必准备好票据、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,以备卖家上门送新拖旧。

 

送至卖家门店

 

您也可以去卖家门店退件(具体门店由乐居客服与您电话确认),请您携带票据、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至卖家门店,卖家将现场签收您的商品,并进行及时鉴定。

 

邮寄办理

 

您可以邮寄到卖家门店进行办理,请您打包好票据、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至卖家门店(邮寄地址将由乐居商城客服与您电话确认)。

注:1.运费请勿用到付方式,否则可能拒收2.为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便卖家能快速识别为您处理。

换货或退款

 

符合换货条件的,乐居商城售后服务部将督促卖家立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,卖家签收退回的商品后,乐居商城将根据订单的支付方式返还款项,退款详见“退换货政策”及“退款说明”。

 

原物返回

 

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,则不予退换,若是通过快递/邮寄办理的,将按照您登记的收货地址原物寄回,运费由您承担。

 

 

 

退换货申请操作帮助

 

 

登陆后进入我的乐居,点击客户服务下的退换货,出现退换货首页,点击“申请退换货”。

 

 退换货运费说明

 

类型 运费(VIP6级别以下的会员) 运费(VIP6级别<含>以上的会员)
不符合退换货条件 客户承担 客户承担
因质量问题退换货 卖家承担 卖家承担
非质量问题退换货 客户承担 卖家承担

 

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