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退换货政策

特色服务

  1. 上门测量:您所购商品与使用环境格局尺寸密切相关的,下订单后,乐居商城卖家会在72小时内上门测量,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
  2. 免费设计:您所购商品需进行整体效果评估或与使用环境进行效果配套的,乐居商城卖家对您提供免费设计服务。
  3. 售后上门:您购买的商品在质保期内(质保期根据具体产品结合相关法律法规确定,内自您收到商品之日起计算)因质量问题提交退、换、维修申请且审核通过,经电话沟通无法查验,乐居商城售后服务部会督派卖家或随同一起在72小时内上门查验,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
  4. 售后到家:上门查验确定为质量问题后(以国家三包法等有关法律、法规为准),乐居商城售后服务部会督促卖家及时上门进行退、换及维修处理,并优先(测量、安装)处理。

温馨提示:售后上门和售后到家服务仅针对不便于搬运的大宗商品及已经安装客户无法自主拆卸或未经销售方授权不得擅自拆卸的商品及部件。其他商品可能需要您将商品携带至卖家门店或乐居售后服务部,由客服人员进行鉴定及办理退还。

 

 


 

退单规则

退 单,指买家下单付款后收货前取消购买的行为。通常情况下不能退单,为保护消费者利益,若确有特殊情况需要退单的,请买家在退单前先联系卖家或乐居客服中心,查看订单所处流程,以下情况不能退单

 

1.  定制产品,确定方案或签订合同后。

 

2.  非定制产品,确定配送时间后且商品已在配送途中。

 

 

温馨提示:礼包或套装中的商品不可以部分退单。退单成功后,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用及优惠券已使用,则从商品退款金额中进行相应扣除。礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。您在购买时使用的乐居优惠券将按相关规则予以退还。详情见→优惠券说明

 


 

退换货总则

符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起因7日内可申请退货,15日内可申请换货。客户可在线提交退换货申请,或与乐居商城的客服中心联系办理相关事宜。

  1. 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经乐居售后服务部确认属于商品质量问题。买家无需承担运费。
  2. 到 货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐居商城原因。物流损指在非顾客自提的运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实;缺件 指商品原装配件缺失。乐居审核期间可能需要运输人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。买家无需承担运费。
  3. 其他原因。除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,且经卖家或乐居售后服务人员确认。VIP6级别以下的会员买家承担运费,VIP6级别(含)以上的会员买家无需承担运费,由乐居商城卖家承担。

以下情况视为影响二次销售:

  • 密封商品原包装打开;
  • 非密封商品包装破损;
  • 商品通电、过水、插入卡槽等已使用;
  • 附/配件不齐全;
  • 定制或特订产品;
  • 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
  • 一元竞拍商品、限时抢购商品、换购商品、代购商品及其他明确说明不支持退货的商品;
  • 其他可能影响二次销售的。
  1. 判断实际收货日期规则:以客户或授权者实际签收日期为准。
  2. 特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 任何非乐居商城出售的商品;
  • 过保商品(按国家三包及相关法律法规以及厂商承诺);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 由于使用不当、未按标准维护及其他人为原因造成商品损坏等;
  • 商品的正常磨损、不可抗力;
  • 无法提供商品的购买凭证及保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  • 店铺(卖家)在销售时明确告知或约定不予退换的。(质量问题除外)
  • 其他依法不应办理退换货的;
  1. 具体退换货政策请参见各品类细则

 

温馨提示:

  1. 在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,包括通过评价或晒单获得的奖励等,如账户积分已使用及优惠券已使用,则从商品退款金额中进行相应扣除。礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购买时使用的乐居优惠券将按相关规则予以退还。详情见优惠券说明
  2. 有质量问题或误导的,办理退换货时,须将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回。
  3. 商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
  4. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
  5. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与乐居客服中心联系,咨询增值税发票的退货注意事项。

 

 

 


 

 

根据以下商品类别,查看相应的退换货细则

建材、家具、灯具、家纺类商品 | 家用电器 | 电脑、手机、数码

 


 

服务承诺

  1. 上门测量:客户所购商品与使用环境格局尺寸密切相关的,客户下订单后,乐居商城卖家在72小时内上门测量,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
  2. 免费设计:客户所购商品需进行整体效果评估或与使用环境进行效果配套的,乐居商城卖家对客户提供免费设计服务。
  3. 售 后上门:客户购买的商品在质保期内(质保期根据具体产品结合相关法律法规确定,内自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退、换、维修申请且审核通过, 经电话沟通无法查验,乐居商城售后服务部会督派卖家或随同一起在72小时内上门查验,法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。(仅针对不便于搬运的大 宗商品及已经安装客户无法自主拆卸或未经销售方授权不得擅自拆卸的商品及部件)
  4. 售后到家:上门查验确定为质量问题后(以国家三包法等有关法律、法规为准),乐居商城售后服务部会督促卖家及时上门进行退、换及维修处理,并优先(测量、安装)处理。(仅针对不便于搬运的大宗商品及已经安装客户无法自主拆卸或未经销售方授权不得擅自拆卸的商品及部件)
  5. 在线响应:只需要您登录我们的网站www.lejuvip.com,在“我的乐居”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
  6. 5日×8小时工作制:乐居商城商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。
  7. 热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-895-8877。
  8. 在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系乐居在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚24:00。
  9. 售 后服务处理周期:退货处理周期,自接收到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;正常换货处理周期,非定制商品自接收到问题商品之日起15个工作日之 内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30个工作日内为您处理完成。停电、天气、交通等不可抗力情况除外。

 

——乐居商城秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨,为广大客户提供最优质的商品及服务,“让客户省心、放心、称心”是我们的最终目标。我们所销售的商品因为生成工 艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,乐居商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供 正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以 处理。同时,请您注意: 因每个销售商/生产商都有其独特的符合法律法规的处理商品质量问题的原则和方式,我们无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。 但对于任何欺诈性行为,乐居商城将保留依法追究法律责任的权利。

 

☆注:本规则由乐居商城制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改,规则以网站公布为准,不做另行通知。且最终解释权归乐居商城所有。

 


 

 

建材、家具、灯具、家纺类商品退换货细则

 

退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因

 

  1. 商品质量问题;
  2. 与使用环境尺寸有关的商品(如:地砖、地板),在安装结束后有剩余,符合卖家的退货规定且不影响二次销售的。卖家退换货规定详情请见各店铺的售后服务说明及签订的线下合同/单证中的相关约定

处理流程:有质量问题或误导的,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品及赠品一并返回办理退换货手续。

注意事项

  1. 大件类商品(如:大家具等)搬运极其不便,且物流成本极高,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主。
  2. 定制商品(如橱柜等)及特订商品,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主。
  3. 由零组整(指由零散组合成整体)的商品(如:瓷砖、地板、吊顶等),如出现质量问题,以换”零”为主。
  4. 玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退换。
  5. 组装类商品,外包装、组件没有破损时,只是缺少部分配件,可由厂商直接补寄,无需退回。
  6. 厨具、家居包装破损或少附件不予退换。
  7. 由于用品面料位子裁剪的原因,可能会造成实物的花纹跟图片有所区别,不属于质量问题,不予退还。

 


 

家用电器退换货细则

 

 

 

退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因

  1. 商品质量问题
  2. 商品原包装未拆开、未使用,不影响二次销售的情况支持7日内退换。

处理流程

  1. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回办理退换货手续。
  2. 大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
  3. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

  1. 建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
  2. 因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  3. 玻璃制品和易损制品,只是商品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
  4. 对于存储类商品,乐居商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等乐居商城概不承担相应的责任。

 


 

手机、数码、电脑退换货细则

 

 

退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因:商品质量问题

处理流程

  1. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回办理退换货手续。
  2. 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理.

注意事项

  1. 塑封包装打开或安装电池开机启动无质量问题不予退换货。
  2. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
  3. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
  4. 如当地无检测、维修中心的,乐居商城可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
  5. 建议外包装在收货之日起保留30天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
  6. 假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。
  7. 液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
  8. 对于存储类商品,乐居商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等乐居商城概不承担相应的责任。

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