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客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 如果仍无法解决。请您在本页页底联系客服。谢谢您的理解!


  

     1、乐居商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

    
乐居商城所售商品都是正品行货,且严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。



2、乐居商城的商品如何保证价格实惠?

    
乐居商城承诺,同时期同品牌同款商品在乐居商场上的售价不会高于实体店,若客户发现高于实体店里的价格,可立即向乐居商城举报,查证后,乐居商城会给予相应的奖励,并立即调整该商品价格。



3、乐居商城只支持同城配送吗?

 
乐居商城上所销售的商品以装饰装修材料为主,较大部分涉及到设计、制作、安装,且专业性较强,为了保障您的权益,为您
提供全面的售后服务保障,我们以同城配送为主。我们也正逐步在各大中城市设立运营中心,尽量让全国各地区的客户享受到我们的居家贴心服务。



4、我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

     
在线支付订单需要在下单后48小时内进行付款,如48小时内未付款 ,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货或相关服务。



5、为什么我的页面里选择不了货到付款?

    
不能选择货到付款的原因主要有以下几
种情况:

a、订单中有不支持货到付款的商品;
b、购买商品选择货到付款,需将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款,您所要求配送的地址不支持货到付款;
c、您之前下过货到付款的订单尚未支付成功,需要您第二次下单时,选择非货到付款的支付方式,以消除前一未销订单记录;
d、购买商品选择“顾客自提”时不能选择货到付款。
e、有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过无故拒收货物的行为等。



6、进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?

    
通过银联在线支付无需开通网上银行手续。
普通银行卡的“网银支付”,需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行)。



7、在线支付会有手续费吗?

    
乐居商城的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。



8、在线支付分期付款会有手续费吗?

    
乐居商城不会收取您的分期付款手续费的,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。详细分期的利息和手续费等请咨询持卡银行。



9、什么是快捷支付?

   
快捷支付是应网上用户对第三方支付的更高要求而产生的。快捷支付方式通过用户与银行签约,形成委托代付关系,无需开通网银,也可以完成网上支付。并且无需跳转到银行页面,只在银联支付页面输入支付密码和手机校验码即可,这样既减少了信息输入量,提升了支付速度,又减少了页面跳转,降低了用户被钓鱼的风险。



10、乐居商城支持境外银行卡支付吗?

     
很抱歉,乐居商城暂时不支持境外银行卡支付,我们在积极地与银行方面协商,争取早日实现此功能,我们会及时发布通知,请您持续关注。



11、银行支付有限额要求吗?

     
为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。



12、下单后多久能配送啊?


满足您使用条件的商品有现货的情况下,在您支付完款项后,24小时内即可予以配送;如果商品需定制,还应加上生产时间。极端天气等不可抗力因素除外。



13、我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

     
因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,乐居不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。



14、我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?

      
如出现质量问题,您可以凭相关票据、保修卡联系同城卖家进行报修;也可以登录乐居填写维修申请,由乐居联系卖家进行维修。



15、我买的是需要安装调试的商品,谁来负责给我安装调试?

      
安装调试一般有以下几种情况:(具体情况请查看相关产品页面的“同城服务”详情)
a、卖家/厂商负责安装调试;

b、由客户请第三方安装调试的;
c、也可以联系乐居客服,由乐居客服代为预约安装。



16、订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?

       
您可以登录乐居账号自行取消订单或电话联系乐居客服为您取消订单,如未取消成功货给您送过去,请您拒收。

 

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